党委办公室首接负责制度

作者: 时间:2020-05-22 点击数:

首接负责制是指首先接到服务对象的来文、来电、来信、来访等事项的办公室工作人员(即首接负责人,简称首接人),必须给予办理、引导、介绍或答疑的责任制度。

一、首接人要全面、准确地了解来文、来电、来信、来访等事项的意图和内容(重要的要登记或记录备查),并积极作为。属于本人职责范围内的事项,要立即办理;有正当理由,暂时不能办理的,要承诺办理的时限,耐心做好解释,并按否定报备制度及时向上一级领导汇报。

二、不属于本人职责范围但属于本单位职责范围的事项,要主动地把来访者或来文、来电、来信引导或转交给相应的责任人,重要事项应有交接记录。

三、属于其他单位职责范围内的事项,首接人要向来访者或来文、来电、来信者讲清楚,并主动帮助联系或告知联系电话,必要时应把来访者引导到相应单位;对于来文、来电、来信要及时转到相应责任单位办理,并按文函处理办法进行登记。

四、首接人在接待办理过程中,要做到热心、诚心、耐心、细心,起立迎送、用语礼貌,不得漠然视之、推诿塞责;必须一次性告知来访、来文、来电、来信者与办事或诉求相关的全部事项和所需材料的细节及要求。凡一次性能办理或告知的事项,不得出现多次告知、多次办理的情况。

五、首接人因处理事项明显失当而造成工作延误的,要追究其责任。

六、党委办公室负责受理违反本制度的投诉,并会同党委组织部、人力资源处、纪委办公室调查处理。

七、本制度由党委办公室负责解释。

八、本制度自公布之日起施行。


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